<蘋果日報專訪>中信房屋捷運市府店店經理楊文豪

房仲乒乓叫
俗語說「萬丈高樓平地起」，這句話套在中信房屋捷運市府店經理楊文豪身上相當貼切，踏入房仲業10年的他，一路從小業務升遷至店經理，今年又榮獲全公司北區第一季業務冠軍，他笑說：「感謝客戶一路的支持，才會有現在的成績。」
採訪╱郭寶懃 攝影╱范厚民

帶客戶走訪社區，讓客戶了解周邊生活機能。

個性外向的楊文豪，25歲退伍後，就踏入房仲業務領域，但一開始卻頻頻遭到客戶拒絕。他苦笑說：「有些客戶看房子，是不會和房仲說明他本身的需求，因此導致當下的我無法理解客戶的想法，買賣房屋屢屢碰壁，因此只能虛心求教，複製別人的成功經驗，業績才開始有起色。」

平常會指點同事，如何處理買賣房屋遇到的問題。

引導客戶說出需求

客戶到底要什麼?到底要怎麼捉摸他們的心思?楊文豪有一套相處模式，他直言：「不僅要用朋友、親人和晚輩方式與客戶相處，重要是要懂得引導客戶，讓他們說出自己的需求面，從中了解他們想法，且試著溝通和解決客戶提出的問題。」
身為楊文豪的長官，中信房屋市府加盟店副總經理李志華指出，楊是一位肯於承擔責任的人，不僅會完成公司交辦的任務，對於客戶提出的問題，他也會用心處理，並會向客戶說真話，分享自己對事情的看法，因此深獲不少客戶的認同。

每日都會聯繫20組客戶，從中增進與客戶的感情。

追根究柢解決問題

「身為一個業務最困難的事，就是面對自身內心的恐懼。」楊文豪坦承，過去曾經因「漏水屋」與客戶發生糾紛，擁有那一次經驗後，他現在買賣房屋一定會將缺點說明白，且也更細心觀察每個物件的屋況，要適時提醒客戶，要如何修正和解決物件的缺點，以及往後會遇到的風險問題，就是要避免二次糾紛的發生。
對於想要進入房仲業的朋友，楊文豪提醒說，「跟對人，作對事，展現自己的企圖心」他認為，每一次的買賣房屋的經驗，都相當寶貴，因此除了要累積專業知識，也要擁有追根究柢和解決問題的能力，並要把危機化為轉機，才能在這一行闖出好成績。

【楊文豪小檔案】

現職：中信房屋捷運市府店經理
年齡：35歲
年資：10年
血型：0型
興趣：運動
感情狀態：已婚
業績最高紀錄：2014年成交總價1億6千萬元物件
特殊業績：2014年第1季中信房屋全北區業務第1名
資料來源：楊文豪

【銷售心法】

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傅兆岑 38歲 上班族 居住大安區

【客戶說法】針對需求找物件

在台北看屋有一段時間，透過朋友介紹認識楊文豪，他是一個相當專業、細心和負責的業務，會針對客戶的需求面，幫忙尋找合適的房子，如我希望能找近學區、交通便利的區域，他就會針對大安區周邊物件作分析與比較，也會帶我了解該區域的居住環境，相當貼心與盡責，因此如果身邊朋友想要買賣屋，我也都會向他們推薦。